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Rembourse et Politique de Retour
Dernière mise à jour : 2026
1. Identification du vendeur
Le site espacerange.com est exploité par :
LADY FLOWER – SARLAU
Capital social : 100 000,00 DHS
Siège social : LOT OULED ZAIR APPT N°08 IMM 1334 AIN AOUDA – TEMARA – Maroc
RC : 134945
ICE : 002962430000008
Email : support@espacerange.com
2. Annulation de commande
Toute commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée dans un délai maximum de 12 heures après validation de la commande.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
3. Délai de rétractation (Clients Union Européenne)
Conformément à la réglementation européenne, les clients situés dans l’Union Européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation.
Le produit doit être :
- non utilisé
- en parfait état
- dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.
4. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- Produit non reçu après expiration du délai maximum raisonnable
- Produit reçu endommagé
- Produit incorrect
- Défaut majeur constaté
Des photos ou preuves peuvent être demandées afin d’évaluer la demande.
5. Clause logistique internationale
Les produits peuvent être expédiés depuis des entrepôts partenaires situés hors du Maroc.
Dans le cadre d’un commerce électronique international, certaines livraisons peuvent impliquer des délais variables liés au transport international.
6. Délais de livraison indicatifs
Les délais indiqués sur le site sont estimatifs.
Ils peuvent varier en fonction :
- des périodes de forte activité
- des contrôles douaniers
- des transporteurs
- des conditions logistiques internationales
Un retard raisonnable ne constitue pas un motif automatique de remboursement.
7. Clause douane renforcée
Des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge exclusive du client.
Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de refus de paiement des frais douaniers par le client.
8. Situations non éligibles au remboursement
Les remboursements ne sont pas accordés lorsque :
- L’adresse fournie est incorrecte
- Le colis est refusé par le client
- Le retard est dû aux services douaniers ou postaux
- Le produit a été utilisé ou endommagé après réception
- La demande est abusive ou frauduleuse
9. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter :
Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable.
L’adresse de retour sera communiquée après validation.
10. Délai de traitement des remboursements
Après validation :
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial
- Le délai bancaire peut varier de 3 à 14 jours ouvrés
11. Retard ou non-réception
En cas de non-réception, le client doit :
- Vérifier le suivi
- Vérifier auprès du transporteur local
- Contacter le service client
Une enquête logistique pourra être ouverte avant toute décision de remboursement.
12. Protection contre les litiges abusifs
Nous encourageons les clients à contacter le service client avant toute ouverture de litige PayPal ou bancaire.
Toute procédure de remboursement abusive ou frauduleuse pourra faire l’objet de contestation.
13. Contact
Pour toute question :
support@espacerange.com
Réponse sous 2 à 5 heures ouvrées.
Méthodes de paiement:
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