Expédition

Nous proposons la livraison internationale avec suivi vers de nombreuses destinations dans le monde. Notre objectif est d’offrir un service fiable, transparent et adapté aux besoins de nos clients.

Comment expédiez-vous les commandes ?

Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires via des transporteurs reconnus. Le transporteur utilisé dépend du pays de destination et des caractéristiques du produit.

Livrez-vous à l’international ?

Oui. Nous livrons dans de nombreux pays. Si une destination n’est exceptionnellement pas disponible, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer une solution adaptée.

Qu’en est-il des frais de douane ?

Selon la réglementation du pays de destination, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent s’appliquer. Ces frais restent à la charge du client lorsqu’ils sont exigés par les autorités locales.

Quels sont les délais de livraison ?

Fournissez-vous un numéro de suivi ?

Oui, vous recevrez un email dès l’expédition de votre commande avec les informations de suivi disponibles.

Le suivi n’affiche pas encore d’information

Il peut parfois s’écouler 2 à 5 jours ouvrés avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur. Si aucune mise à jour n’apparaît après ce délai, contactez notre service client.

Les articles sont-ils expédiés ensemble ?

Pour des raisons logistiques, les articles d’une même commande peuvent parfois être envoyés séparément afin d’optimiser la préparation et l’expédition.

Si vous avez d’autres questions, veuillez communiquer avec nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Retours

Annulation de commande

Toute commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Si votre commande a déjà été payée et que vous souhaitez la modifier ou l’annuler, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Retours et remboursements

Votre satisfaction est importante pour nous. Vous pouvez demander une assistance ou un remboursement dans les cas suivants :

• si le produit n’a pas été reçu dans un délai raisonnable après expédition ;
• si le produit reçu est endommagé ou incorrect ;
• si le produit présente un défaut majeur ou ne correspond pas à la description essentielle.

Un remboursement ne pourra pas être accordé dans les cas suivants :

• si l’adresse fournie lors de la commande est incorrecte ou incomplète ;
• si le retard est dû aux formalités douanières, aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté ;
• si le produit a été utilisé, endommagé après réception ou retourné sans autorisation préalable.

Pour toute demande, veuillez nous contacter via notre page Contactez-Nous.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez d’abord contacter notre service client. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Ne nous renvoyez pas votre achat sans autorisation préalable.